AGILE ITSM – ITIL® V4 Strategist: Direct, Plan & Improve

Objetivos

El curso ITIL ® 4 Strategist: Direct, Plan & Improve proporciona las habilidades prácticas necesarias para crear una organización informática “de aprendizaje y mejora” con una orientación estratégica fuerte y eficaz.  Está dirigido a gerentes de todos los niveles involucrados en dar forma a la dirección y la estrategia o desarrollar un equipo de mejora continua.  El módulo cubre la influencia y el impacto de las formas de trabajo ágiles y Lean, y cómo se pueden aprovechar estas para la organización.

El curso esta diseñado para proporcionar un método práctico y estratégico para planificar y ofrecer la mejora continua con la agilidad necesaria cubriendo tanto conceptos prácticos como estratégicos.

A quien va dirigido

Personal de soporte informático.
Consultores informáticos, gestores empresariales.
Propietarios de procesos
Desarrolladores
Proveedores de servicios, Integradores de sistemas.
Cualquier profesional que trabaje en equipos DevOps.

Temario del curso

Módulo 1.Introducción

Introducción

Módulo 2.Conceptos clave del DPI

Elementos básicos de la dirección
Elementos básicos de la planificación
Elementos básicos de la mejora
Otros elementos clave

Módulo 3.DPI a través del Sistema de valor del servicio

DPI del SVS
DPI de los principios guía

Módulo 4.Rol de la dirección en la gestión de la estrategia

Introducción a la gestión de la estrategia
Desarrollo de estrategias efectivas

Módulo 5.Implementación de estrategias

Gestión de Riesgos
Dirección mediante Gobierno, Riego y Conformidad (GRC)

Módulo 6.Introducción a la evaluación y planificación

Concepto clave de la evaluación
Como llevar a cabo evaluaciones eficaces
Conceptos clave de planificación

Módulo 7.Evaluación y planificación mediante VSM

Introducción al VSM
Desarrollo de Value Stream Maps
Conocimiento adicional sobre VSM