AGILE ITSM – ITIL® V4 Specialist: Create, Deliver & Support
Objetivos
Este curso cubre las actividades de gestión de servicios y amplía el alcance actual de ITIL para incluir la ‘creación’ de servicios. Se centra en la integración de diferentes flujos de valor y actividades para crear, entregar y respaldar productos y servicios de TI, al tiempo que cubre prácticas, métodos y herramientas de soporte.
El módulo «Crear, entregar y soporte» proporciona a los profesionales de TI una comprensión de la calidad del servicio y los métodos de mejora, lo que les permite continuar brindando servicios tecnológicos innovadores pero confiables a sus clientes en un mercado cada vez más competitivo.
Es pre-requisito disponer del certificado ITIL® v4 Foundations.
En el caso de realizarse el curso in company, el cliente deberá proporcionar una infraestructura de sala y material adecuados tanto para la ejecución del curso como del examen (los candidatos deben disponer de mesas individuales, separadas al menos 1 metro en todas las direcciones, o bien separadas por divisores no transparentes, debe haber un equipo de proyección y una pizarra adicional, etc.).
