¿necesitas justificar las iniciativas de gestión de servicios y no sabes cómo?
¿sabes cómo demostrar el valor de la gestión de servicios para el negocio?
¿tus responsables de negocio no saben para qué sirven tus actividades de gestión?
En esta sesion debatiremos sobre la importancia de tener una perspectiva de riesgos sobre la Gestion de Servicios. Presentaremos el concepto de Risk Based Service Management, que es una combinacion entre los conceptos tradicionales de gestión de servicios (ITIL, COBIT, ISO 20.000, etc.) y el método de análisis de riesgos BowTie (difundido principalmente por Shell en el sector Oil&Gas y posteriormente adoptado en sectores industriales y de aviación).
RBSM le da sentido a la gestion de servicios al presentar las diferentes prácticas de gestion como una barrera entre las causas y las consecuencias de una entrega de servicios de baja calidad.
Dado que en este desayuno practicaremos el método de desarrollo de un diagrama BowTie, recomendamos a los asistentes a traer un PC portátil con Windows XP o superior (o usuarios de Mac con máquina virtual o dual boot con Windows).
RBSM Muestra