Actividades Programadas

La manera de objetivizar tu prestación de servicios es mediante la utilización de SLAs y OLAs, pero…

¿Sabes qué medir?
¿Sabes cómo medirlo?
¿Conoces las ecuaciones fundamentales de la provisión de servicios?

Ninguna empresa trabaja sola: todos tenemos proveedores y actuamos de broker de servicios.

¿Sabes cómo pactar y seguir los niveles de servicio entregados por tus proveedores?
¿Sabes cómo afectan estos niveles a la calidad de servicio que tu le das a tus clientes?
¿Tienes criterios de segregación de funciones en el control de estos indicadores?

En este desayuno descubriremos las claves de una gestión de proveedores enlazada a los niveles de servicio que esperan nuestros clientes.